Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego wycofujecie produkty ? Co się dzieje ?

Bezpieczeństwo i zdrowie niemowląt od zawsze stanowią fundament działalności NUTRICIA Polska. Dlatego z najwyższą uwagą monitorujemy wszelkie zmiany w regulacjach oraz najnowsze rekomendacje instytucji naukowych i kontrolnych.

2 lutego br. Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA) opublikował nowe wytyczne dotyczące metody badania obecności cereulidyny w produktach do żywienia niemowląt oraz ogłosił nowy, bardziej restrykcyjny i spójny dla całej Europy limit tej substancji.

W odpowiedzi na te rekomendacje, niezwłocznie podjęliśmy działania mające na celu jak najszybsze dostosowanie się do nowych wytycznych. W ramach tych działań zdecydowaliśmy o dobrowolnym i prewencyjnym rozszerzeniu wycofania ze sprzedaży niektórych partii produktów, wskazanych w odrębnej informacji. Decyzja o wycofaniu ma charakter zapobiegawczy i stanowi wyraz naszej odpowiedzialności oraz konsekwentnego podejścia do bezpieczeństwa żywienia niemowląt.

Mam produkt objety wycofaniem. Gdzie mam dokonać zwrotu i jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy? 

Produkt objęty wycofaniem może zostać zwrócony w miejscu jego zakupu. Uzyskają tam Państwo zwrot wartości produktu.

Dla usprawnienia procesu zwrotu zalecamy posiadanie dokumentu potwierdzającego zakup (np. paragonu), jednak jego brak nie powinien wykluczać możliwości dokonania zwrotu.

Wycofane produkty podlegają zwrotowi zarówno w opakowaniach zamkniętych, jak i otwartych.

Czy inne Wasze produkty  i  partie są bezpieczne do spożycia? 

Rozumiemy, że ogłoszone wycofania naszych produktów budzą niepokój. Pragniemy jednak zapewnić, że w kwestii bezpieczeństwa żywności, nigdy nie idziemy na kompromis. Właśnie dlatego podjęliśmy decyzję o dobrowolnym, prewencyjnym wycofaniu wybranych partii naszych produktów. Nasze kontrole potwierdziły, że pozostałe produkty – nie objęte aktualnym wycofaniem - są zgodne z obowiązującymi przepisami w zakresie bezpieczeństwa żywności.

Moje dziecko piło to wycofane mleko. Co może się stać?

Jeśli w krótkim czasie po spożyciu wycofanego produktu nie wystąpiły żadne objawy chorobowe, nie ma powodów do podejmowania dalszych działań. W większości przypadków spożycie tych produktów nie powinno wywołać działań niepożądanych. W przypadku niemowląt, u których wystąpią wymioty lub biegunka, zalecane jest zasięgnięcie porady lekarskiej.

Jak cereulidyna dostała się do Waszych produktów? 

Wycofane formuły zostały wyprodukowane z użyciem składnika, który mógł potencjalnie zawierać cereulidynę ze względu na problem jakościowy u jednego z dostawców. Składnik od tego dostawcy był stosowany jedynie w niewielkiej części naszego portfolio, a od momentu potwierdzenia nieprawidłowości całkowicie wstrzymaliśmy jego wykorzystywanie i zakończyliśmy współpracę z tym dostawcą. Warto również podkreślić, że składnik ten jest obowiązkowym składnikiem preparatów do początkowego żywienia niemowląt, jednak stanowi mniej niż 1% całkowitego składu mleka modyfikowanego dla najmłodszych.

Czemu nie podajecie numeru objętej wycofaniem serii produktu, tylko samą datę przydatności do spożycia?

Aby ułatwić proces identyfikacji partii produktów objętych tym wycofaniem podajemy krótsze i czytelniejsze oznaczenie – datę przydatności do spożycia. Zapewniamy, że pozwala ono na pełną identyfikację partii produktów. Jeśli mają Państwo wątpliwości, czy zakupiony produkt jest objęty wycofaniem, rekomendujemy skorzystanie z wyszukiwarki dostępnej na stronie bebiklub.pl:

SPRAWDŹ, CZY TWOJE MLEKO OBJĘTE JEST WYCOFANIEM